Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel en famille (avec deux enfants) et avons malheureusement été très déçus par l’accueil à la réception. À notre arrivée, trois hôtesses étaient présentes. Nous avons entendu l’une d’elles s’exprimer en français avec une cliente, ce qui nous a tout de suite rassurés. Mais lorsque notre tour est venu, sa collègue nous a accueillis, et à notre question « Bonjour, parlez-vous français ? », elle a simplement répondu d’un ton nonchalant « English, Nederlands », sans la moindre excuse ou sourire. Fatigués par la route, nous avons tenté de communiquer un peu en néerlandais, en précisant « maar een beetje ». À partir de là, elle s’est mise à parler à toute vitesse, sans tenir compte de nos difficultés à la comprendre, et sans aucune bienveillance. À chacune de nos questions (petit-déjeuner, parking…), elle répondait toujours aussi rapidement, sans effort d’adaptation. Nous avons finalement pris nos cartes de chambre sans comprendre grand-chose et avons quitté la réception avec un sentiment de gêne et de déception. Le lendemain, nous avons simplement déposé nos cartes au check-out sans repasser par l’accueil ni prendre le petit-déjeuner comme à l’habitude. Nous voyageons régulièrement et séjournons souvent dans des hôtels Novotel dans différents pays, et c’est la première fois que nous faisons face à un accueil aussi peu chaleureux et peu professionnel. Cela ne reflète absolument pas les standards ni l’esprit habituel de la chaîne Novotel. Dommage, car l’hôtel en lui-même semblait correct, mais l’expérience humaine compte tout autant. Nettoyage à revoir: traces jaunes dans le lavabo, dépots de poussières accumulés sur les meubles et les interrupteurs. Le matelas et confort de la literie ne reflète pas un 4*
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